NURO光の評判は本当に悪いの？実際の口コミと真相を徹底解説！

NURO光のサービス利用を検討して、ユーザーの口コミを調べると高い満足度と同時に、悪い評判を目にするケースがあります。

どうして両極端の声があるのか？

本記事では、NURO光に関する評判の実態と、その悪い評判の原因を徹底解説し、あなたの疑問や不安を解消します。

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NURO光の評判が悪いと言われる理由

『NURO光』についてGoogleで検索すると、図のようにネガティブなキーワードで検索されています。

では、どうしてNURO光についてネガティブな意見があるのか？解説していきます。

2022年9月に大規模な通信障害があった

評判が悪いと言われる、おもな原因と考えられるのが『2022年9月に起きた大規模な通信障害での炎上』

通信障害は3週間ほど続き、なかには数ヶ月インターネットを利用できない人がいたほど。当時のTwitter（現Ⅹ）では、集団訴訟を検討する人の動きなども見受けられました。

ラグが酷すぎるNURO光、ついに本気で集団起訴を検討する人が現れる「総務省、消費者庁には連絡済み。数の力でどうにかしたい」https://t.co/2HeIU3vv1s

— オレ的ゲーム速報＠刃 (@Jin115) September 22, 2022

これに対してNURO光は公式サイトにて以下のような声明文を発表しています。

以降、大規模な通信障害は発生していませんが、このことが原因でいまだに『NURO光はやめとけ』というネガティブな声があることも事実です。

しかし、現在はNURO光に対する満足度が高くなっており、最新のオリコン顧客満足度ランキングでは第2位^※にランクインしています。（※2024年8月現在）

オリコン顧客満足度ランキングTOP5

工事が遅い

NURO光の工事が遅い理由は、工事が２回あるから。

私がＮＵＲＯ光の開通工事をした時は、2回のうちの1回目は宅内工事で土日でもすぐ工事の予約がとれました。一方2回目の屋外工事は1ヵ月後からの予約になってしまいました。2回目は予約が取りにくいです。#開通工事　#予約

— ズバリ光回線プラン@4K動画×200h@ゆう (@pika_free_com) July 30, 2024

2つの工事が必要な場合は、宅内工事を行ってから屋外工事の日程を予約するために時間を擁します。そのため、工事が遅いという口コミが見受けられます。

ただし、工事が完了するまでの期間『Wi-Fiレンタル』サービスが利用できます。最大2か月無料なので開通まではWi-Fiでインターネットサービスを利用できます。

🗒✍🏻NURO光(戸建て)開通までの個人的メモ

・工事は屋内と屋外で計2回
・工事希望日は申し込み4日後〜約2ヶ月後の範囲で予約可能
・屋外工事は屋内工事の約30日後
・開通するまでWiFiルーターを最大2ヶ月無料でレンタルできる

— かめこ🥚ポイ活とオトク (@kameko_tok) June 16, 2024

無料ルーターが選べない

NURO光 ルーター機種	【アタリ！】 ZXHN F660P NSD－G1000T NSD－G1000TS	ZXHN F660A FG4023B HG8045Q SGP200W	ZXHN F660T HG8045D HG8045j
有線LANポート数	3	3	3
無線LAN対応	対応	対応	対応
通信規格	IEEE 802.11 a/b/g/n/ac/ax	IEEE 802.11 a/b/g/n/ac	IEEE 802.11 a/b/g/n
最大通信速度	4.8Gbps	1.3Gbps	450Mbps
おすすめ度

NURO光のルーターは、10種類ありますが自分で選べません。届くまでどの種類が来るかわからない『ルーターガチャ』

そのため、当たりハズレによる評価が分かれているのが現状です。

NURO光の屋内回線工事終了。あとは屋外工事が終わればいよいよギガ回線生活。ONUガチャはアタリと言われているZTE のF660Pでした(⁠ ⁠◜⁠‿⁠◝⁠ ⁠)⁠ pic.twitter.com/GYBSKV4H5J

— 吉田さんの精神力 (@manbow703) April 26, 2023

ルーターを交換してもらう場合、通常10,800円かかります。

ただし、機材トラブルなどの場合は無料で交換してくれるので、「速度が出ない」「通信が不安定」といった不具合を伝えて交換対応してもらうと良いでしょう。

無料での交換は1回のみ対応してくれます。以降は別途料金がかかります。

しつこい勧誘がある

NURO光には多数の代理店営業があります。その一部の代理店でしつこい勧誘があるようです。

NURO光あくどい勧誘して来た。

この地域の担当者でWi-Fiの接続に問題が出てるから調査云々とか言ってきた。

すごく会社名ぼやかして言ってたから、どこの誰か聞き直し。そしたらNURO光の担当者と言ったし、とどのつまりNURO光へ契約変更しろってセールスだった。

— こぴるあく (@aq_raz) January 8, 2023

投稿を拝見いたしました。
本件は、NURO 光のサービスに乗じた悪質な勧誘の可能性があるため、社内共有を行いたく存じます。
大変お手数ではございますが、以下フォームより詳細な情報をお知らせいただけるでしょうか。
※Q2で「その他」をご選択ください。https://t.co/3tpLQ1YY8P

— Sony｜NURO 光 ＠新CM公開中 (@NUROhikari_Sony) July 26, 2024

NURO光公式サイトでも、こういった勧誘に対して注意喚起を行っています。

NURO光を契約する場合は、公式サイトから申し込むのが安全です。

公式サイトはコチラ

『NURO光はやめとけ？』なのか、リアルな声を徹底調査

ここまでNURO光に寄せられる悪い評判の原因について解説してきました。

ここでは、NURO光の実態について調査していきます。調査する内容は以下の5つです。

ユーザーの満足度は？

参照：オリコン顧客満足度ランキング

オリコン顧客満足度ランキングでは、NURO光は広域企業部門において第2位と高い評価を得ています。7つの評価基準のなかで『通信速度・安定性』『コストパフォーマンス』が1位につけています。

逆に、『加入・開通手続き』『サポートサービス』への評価は低く、この点でのユーザーの満足度は低いことがわかりました。

ユーザーの声を紹介

回線スピードは？

ネット回線をランキング形式で掲載している【みんなのネット回線速度】の結果を参照すると、NURO光は65回線のなかで7位と上位につけています。

回線の通信相度レポート（2024年8月時点）

先ほどの、ユーザーの声でもわかるようにNURO光の回線速度・安定性は数値で見ても高いことがわかります。

他社と比較してみてみると

回線名	NURO光	ドコモ光	auひかり	SoftBank光	フレッツ光クロス	Gamewith光
平均Ping値	11.64ms	18.31ms	14.33ms	15.7ms	12.67ms	15.08ms
平均ダウンロード速度	632.1Mbps	274.51Mbps	544.47Mbps	301.5Mbps	1053.79Mbps	482.07Mbps
平均アップロード速度	646.91Mbps	321.24Mbps	581.64Mbps	364.28Mbps	1488.65Mbps	545.43Mbps

他社と比較してみても、NURO光の回線スピードが速いことがわかります。特にPing値の低さは特出しており、ゲーム特化の『Gamewith光』や10G回線の『フレッツ光クロス』よりも低い数値を記録しています。

このことから、オンラインゲームをメインに回線を選びたいユーザーには、NURO光がオススメであることがわかります。

月額料金は？

では、月額料金はどうなのか？先ほど『回線スピード』を比較した6社で比較してみました。

回線名	NURO光	ドコモ光	auひかり	SoftBank光	フレッツ光クロス	Gamewith光
マンション	2ギガ：3,850円 10ギガ：4,400円	1ギガ：4,180円～ 10ギガ：5,940円～	3,740円～5,500円 （設備によって変動）	1ギガ：4,180円 10ギガ：6,380円	10ギガ：6,930円	1ギガ：4,840円 10ギガ：7,370円 Pro：19,800円
戸建て	2ギガ：5,200円 10ギガ：5,700円	1ギガ：5,500円～ 10ギガ：5,940円～	1ギガ：5,610円～ 5ギガ：5,610円～ 10ギガ：6,468円～	1ギガ：5,720円 10ギガ：6,380円	10ギガ：6,930円	1ギガ：6,160円 10ギガ：7,370円 Pro：19,800円

料金を比較すると、NURO光が1番安いことがわかりました。

サポート体制は？

サポート体制に関するユーザーの声を調べてみると、ネガティブな口コミが目立っています。

ちなみに開通前のサポートはフリーダイヤルですが、開通後のサポートは有料のナビダイヤル（電話代+追加料金）です。 電話もつながらないので、その間ずっと課金されていきます。#Nuro #NURO光

— みかげ (@Ea8VxyAwdS60818) August 7, 2024

NURO光に限らず、いまは電話よりも『オンラインチャット』をメインに運用されているところが目立ちます。そのため電話がつながりにくくなっているのも事実。

つながりにくい電話で問い合わせるよりも、まずはチャットやメールで問い合わせて返信を待つのが良いでしょう。

対応エリアは？

NURO光の対応エリアはプランによって異なります。

2ギガプラン	10ギガプラン
北海道	北海道
ー	東北 （宮城／福島／山形）
関東 （東京／神奈川／埼玉／千葉／茨城／栃木／群馬）	関東 （東京／神奈川／埼玉／千葉／茨城／栃木／群馬）
東海 （愛知／静岡／岐阜／三重）	東海 （愛知／静岡／岐阜／三重）
関西 （大阪／京都／兵庫／滋賀／奈良）	関西 （大阪／京都／兵庫／滋賀／奈良）
中国 （広島／岡山）	中国 （広島／岡山）
九州 （福岡／佐賀）	九州 （福岡／佐賀）

東北地方（宮城／福島／山形）では、10ギガプランのみ対応となっているので注意しましょう。

また、上記のエリアでもプランによって提供エリア外となることがあるので、公式サイトで『居住タイプ』と『郵便番号』を入力すると調べられます。

提供エリアの検索はコチラ≫

NURO光のサービスを徹底解説！

NURO光は、ソニーネットワークコミュニケーションズが提供する光ファイバーインターネット接続サービスです。

ここでは、NURO光が提供するサービスについてくわしく解説していきます。

NURO光の料金プラン

NURO光には大きくわけて2つのプランがあります。2ギガプランと10ギガプランです。

契約年数	2ギガプラン	10ギガプラン
3年契約	￥5,200	￥5,700
2年契約	￥5,700	ー
契約期間なし	￥6,100	￥8,300

契約年数に応じて、価格が異なります。この他にも、事務手数料￥3,300、標準工事費￥44,000がかかります。ただこれらの費用は2年契約以上の場合、割引が適用されて実質無料で利用できます。

プランごとの実質費用イメージ

NURO光のキャッシュバック＆キャンペーン（2024年8月時点）

NURO光で実施中のキャンペーンは以下のとおりです。

まとめ｜【NURO光】はこんな人にオススメ！

ここまで、ユーザーの口コミや他社との比較をもとに【NURO光】について解説してきました。

こういった声からわかったNURO光をオススメできるのはこんな人です。